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吐槽双十一促销商品频现超卖系淘宝系统漏洞

发布时间:2020-01-15 01:04:38 阅读: 来源:贴片机厂家

商家解释:因为淘宝网的系统漏洞

消费者质疑:商家推高销售量的把戏

超卖

“超卖”是指,多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款,而顾客支付的数目超过了库存量。

东方网11月22日消息:据《东方早报(博客,微博)》报道,11天前的“双十一”电商狂潮给了不少“网购达人”大采购的机会,相较平时便宜得多的价格让当日的网购交易总额爆棚,仅天猫淘宝的总销售额就达到191亿元。然而,11天的时间过去,不少消费者发现,他们的交易被取消了,而原因是“超卖”。

对“超卖”的定义,天猫商城与入驻商城的品牌们各执一词。

但无论如何,“超卖”意味着,顾客付款的货品数量超过了货品总数。对此,不少顾客颇感愤怒,认为商家的“超卖”给网购带来麻烦,还有顾客认为,这是商家推高销售数据的把戏。

多个品牌集中“超卖”

从本月20日起,宣称“超卖”的品牌开始集中出现,不断有顾客通过微博、投诉等方式,展示自己因为“超卖”而无法购得的商品。

早报记者发现,包括优衣库、杰克·琼斯、阿迪达斯、纳纹等多个品牌的服装,在发货过程中都出现了“超卖”的情况。这些品牌从20日起纷纷向已通过支付宝付款的顾客发送短信称,因为“超卖”现象,顾客要求购买并已付款的货品其实已经卖完,需顾客主动启动退款流程,拿回货款。

虽然“超卖”没有在账面上给顾客造成经济损失,但对许多顾客来说,意味着他们失去了原本已经获得的以优惠价购买商品的机会。

顾客质疑商家动机

那么,“超卖”为什么会发生呢?从某种意义上说,“超卖”是指,多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款,而顾客支付的数目超过了库存量。那么,这一问题,究竟是谁造成的呢?

多家商家不约而同地将“超卖”原因归结为淘宝网的系统故障或漏洞。阿迪达斯方面表示,“"双十一"零点,淘宝迎来史上最大的流量和订单量,那天大家可能都经历了购物车无法使用的焦虑时刻。同时淘宝巨大订单挤入,造成店铺发生订单超卖无法发货,本店也未幸免。”这一声明暗示,淘宝的故障导致了“超卖”发生。

对这一说法,淘宝方面并不认同。昨日,淘宝网服务中心刊登了一则“"双十一"活动订单显示超卖,怎么办”的文章。文章称,由于此次“双十一”订单采用的是付款减库存的方式,当商家宝贝库存减少接近0时,如果多个买家同时付款购买,将会出现“超卖缺货”现象。淘宝方面称,如果订单超卖了,顾客“已买到的宝贝”页面订单中会出现超卖的标志。

然而,不少顾客对这样的解释无法满意。有多名顾客称,自己在“双十一”活动开始数分钟内就“抢购”到了产品,但最后仍然“超卖”,也有顾客表示,自己购买的产品明明已经显示“超卖”,却又在网上原价销售。这些情况,令顾客们质疑,商家是否没有准备足够的货物,或是实际上不愿意低价销售?

网购者“咖喱的泡泡糖”认为,“超卖”可能只是商家的借口,商家事实上根本没有准备足够的货品供促销所用,“归根到底一句话,明明缺货,非要以"超卖"逼人退款,退款选项不公平,不能选择赔偿。”

而更有顾客质疑,商家明明没有货,却还以这种方式欺骗顾客购买、付款,就是为了提高销售额数字,“用我们的钱去冲高他们的销售量。”

部分商家给予补偿

对于“超卖”问题,一些品牌昨日公布了初步的解决方案。优衣库方面表示,顾客在退货之后,商家将向顾客的支付宝发放与消费额度相同的“红包”,这些红包可以用来在“天猫商城”购买优衣库的其他产品。“比如原价1000元的衣服,活动期间顾客以500元购买了,优惠了500元,但因为"超卖"而退货,那我们就会赠送500元的红包。这就相当于,顾客还是能获得500元的优惠。”

淘宝商城方面则称,“产生"超卖"缺货这种情况是商家无法控制的,并且发生这种情况的概率极低,所以这种情况不能享受缺货的赔付,请买家谅解。”

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